Como usar o EchoMe
Do primeiro acesso à operação avançada — tudo que você precisa para tirar o máximo do seu Echo.
Criando seu Echo
O wizard guia você pelos 6 passos de configuração. Ao final, a IA processa tudo e seu Echo nasce em minutos.
Identidade
Defina o nome do seu Echo (nome que os assinantes verão), seu nicho de atuação e uma bio que descreve quem você é. Escolha também o idioma: pt-BR, en-US ou ambos (bilíngue).
Personalidade
Configure como seu Echo se comunica: tom de voz (motivador, amigável, direto…), traços de personalidade, catchphrases que ele eventualmente, emojis preferidos e o comprimento típico das respostas.
Catchphrases são usadas em até 20% das mensagens — menos é mais.
Conhecimento (Corpus)
Faça upload de PDFs, DOCX ou TXT com seu conteúdo: e-books, FAQs, posts, artigos. Classifique cada arquivo como Documento, Personalidade ou Social. Quanto mais contexto rico, melhor a qualidade das respostas.
Voz
Grave 30 a 60 segundos de áudio no seu microfone — fale de forma natural, variando entonação. Esse áudio é usado para clonar sua voz na plataforma.
Utilize fones de ouvido e ambiente silencioso para melhor qualidade.
Avatar
Envie uma foto de rosto (JPG/PNG, boa iluminação) ou um vídeo curto. Esse asset é usado para criar o avatar digital que aparece no vídeo de saudação.
Nascimento
Acompanhe as 5 etapas em tempo real: Silêncio → Respiração (clonagem de voz) → Memória (indexação do corpus) → Voz (geração do avatar) → Despertar (ativação). Normalmente 3–10 minutos.
Gerenciando o Corpus
O corpus é a memória de longo prazo do seu Echo. Além de documentos, você pode alimentá-lo com conteúdo das suas redes sociais e de sites via scraping.
Adicionando documentos
Vá em Dashboard → Corpus. Clique em "Adicionar documento", selecione o tipo e faça o upload. O sistema indexa automaticamente em segundo plano — você verá o status mudar de Processando para Indexado.
Organizando por tipo
Use "Personalidade" para textos que descrevem quem você é. "Social" para posts de redes sociais. "Documento" para materiais técnicos, FAQs, guias.
Indexando redes sociais
Em Bot Config → Integrações, conecte suas redes sociais ao corpus. O sistema importa seu conteúdo público via API oficial de cada rede — sem scraping. O que é indexado por rede:
- Instagram: legendas e captions dos posts do feed (requer handle + token de acesso)
- YouTube: títulos, descrições e transcrições automáticas dos vídeos do canal (requer Channel ID + API key)
- X / Twitter: textos dos tweets próprios, excluindo retweets (requer handle + token)
- TikTok: legendas e descrições dos vídeos (requer handle + token)
- LinkedIn: textos de posts e artigos publicados (requer handle + token)
A sincronização é diff-only: a cada ciclo o sistema importa apenas o conteúdo novo desde a última execução, usando um cursor de posição. Conteúdo já indexado não é reprocessado.
Periodicidade das redes sociais
Cada integração tem sua própria frequência configurável em Bot Config → Integrações → [rede] → Frequência. A primeira sincronização ao conectar uma rede importa os últimos 90 dias de conteúdo. As seguintes importam apenas o diff desde a última execução.
- Semanal (padrão): recomendado para criadores que postam 1–3x por semana
- Diária: para criadores de alta frequência ou que necessitam de corpus sempre atualizado
- Manual: sincronização só quando você clicar em "Sincronizar agora" na aba da rede
Redes sociais exigem credenciais de API válidas e permissões adequadas. Sem credenciais configuradas, a sincronização falha com erro visível no status da integração — não há fallback por scraping para redes sociais.
Indexando sites e URLs
Para adicionar conteúdo de páginas web ao corpus, cole a URL diretamente no campo "Adicionar URL" no painel Corpus. O sistema faz scraping do conteúdo textual da página e o indexa como documento do tipo "Social". O que é extraído:
- Texto principal da página (artigos, blog posts, páginas de produto)
- Para páginas com JavaScript pesado: motor Crawl4AI extrai o conteúdo renderizado
- Para páginas estáticas: extração direta via httpx + limpeza automática de HTML/ads/scripts
- Limite de 1.500 caracteres por URL por execução (suficiente para capturar o ponto central)
URLs também são indexadas automaticamente em tempo real: quando um assinante envia um link no WhatsApp, o Echo lê e usa o conteúdo da página para formular a resposta naquele momento — sem precisar pré-indexar.
O scraping respeita o conteúdo público acessível sem autenticação. Páginas com paywall, login obrigatório ou proteção anti-bot não são indexadas.
Removendo conteúdo desatualizado
Clique no menu ⋯ de qualquer documento e selecione Remover. O Echo para de usar esse conteúdo imediatamente (na próxima mensagem).
Remover documentos não pode ser desfeito. Faça backup local antes.
Testando com o Espelho
O Modo Espelho é seu chat privado com o Echo. Use-o para validar respostas antes de ativar para assinantes.
Acessando o Espelho
No dashboard, clique em "Espelho" no menu lateral. O chat carrega com as sugestões de perguntas geradas automaticamente com base na sua persona.
Interpretando o rastro de raciocínio
Clique em qualquer mensagem do Echo para ver o response_trace: intenção detectada, documentos do corpus consultados, score de confiança e se TTS foi gerado. Use isso para diagnosticar respostas ruins.
Ajustando após testes
Se uma resposta ficou fora do tom: vá em Bot Config e ajuste personalidade, domain_topics ou forbidden_topics. Volte ao Espelho para re-testar. Repita até estar satisfeito.
Não ative o Echo para assinantes antes de passar pelo menos 20 perguntas no Espelho.
Ativando para Assinantes
Quando o Echo estiver calibrado no Espelho, você pode ativá-lo para receber assinantes reais.
Configurando o número WhatsApp
Em Bot Config → WhatsApp, confirme que o número de WhatsApp está vinculado. Se não tiver número, contate o suporte em hi@echome.solutions para provisionar.
Ativando o Echo
Na página do Echo ou no dashboard, clique em "Ativar". O status muda para "Ativo" (ponto verde). A partir desse momento, mensagens de WhatsApp chegam ao Echo.
Compartilhando o link
Copie o link de assinatura e compartilhe com sua audiência. Quando um assinante envia a primeira mensagem, ele entra automaticamente no sistema.
Gerenciando Assinantes
O painel de Assinantes é onde você monitora e gerencia todos que interagem com o Echo.
Visualizando perfis
Clique em qualquer assinante para ver: histórico completo de conversa, perfil de memória acumulado, status atual (ativo/escalado/bloqueado) e tier de acesso.
Respondendo manualmente (Handoff)
Quando uma conversa está escalada, o botão "Assumir" fica visível. Clique para entrar no chat, escreva sua resposta — ela é enviada diretamente ao assinante via WhatsApp. Clique "Devolver ao Echo" quando terminar.
Bloqueando assinantes
Para assinantes abusivos, use o menu ⋯ na conversa e selecione "Bloquear". O Echo para de responder a esse número.
Escalamentos e Handoff
O Echo escalona automaticamente em situações críticas. Monitore os alertas para não perder nenhum escalamento.
Entendendo os triggers de escalamento
4 situações disparam escalamento automático: (1) Crise detectada — conteúdo de risco de vida; (2) Baixa confiança — 3 respostas consecutivas com score < 55%; (3) Tópico proibido pelo criador; (4) Triggers personalizados configurados em Bot Config.
Configurando triggers personalizados
Em Bot Config → Escalamento, adicione palavras-chave ou frases que sempre devem escalonar para você. Exemplo: "quero cancelar", "falar com humano".
SLA de resposta
Configure o SLA de resposta esperado nas políticas de escalamento. O sistema monitora e envia alertas se você demorar mais do que o SLA configurado para atender.
Defina seu SLA de forma realista — assinantes formam expectativas baseadas na velocidade real de resposta.
Analisando Performance
O painel de Analytics consolida métricas de engajamento, qualidade de IA e saúde do negócio.
Métricas de engajamento
Acompanhe: mensagens por dia, assinantes ativos na semana, taxa de escalamento, tempo médio de resposta do Echo. O gráfico de 7 dias mostra a tendência de engajamento.
Qualidade das respostas
Monitore o score médio de confiança do RAG, o percentual de respostas geradas via corpus vs. conhecimento geral, e os tópicos mais frequentes.
Realtime Insights
O sistema gera insights automáticos a cada 4 horas: riscos de churn, oportunidades de conversão e alertas operacionais. Cada insight tem uma ação sugerida. Use thumbs up/down para calibrar a qualidade.
Faturamento e Pagamentos
Tudo sobre receita, payout e reconciliação financeira da sua conta.
Acompanhando receita
Em Faturamento, você vê todas as transações dos seus assinantes, o status de cada uma (aprovada, pendente, estornada) e o saldo disponível para payout.
Entendendo o payout
O payout é calculado sobre a receita líquida aprovada — após chargebacks e estornos. O calendário de payout e o percentual do seu plano aparecem no topo da tela de Faturamento.
Abrindo ticket de suporte
Para qualquer transação com dúvida, clique em "Abrir ticket" diretamente na linha da transação. Um e-mail pré-preenchido é aberto com os detalhes da operação para o suporte.
Relate disputa de chargeback em até 5 dias para que possamos acionar o gateway.
Precisa de ajuda personalizada?
Nossa equipe atende criadores com dúvidas operacionais em até 24 horas.